Ayudamos a controlar la operación de los puntos de ventas y a construir una experiencia positiva con los clientes y a aumentar la lealtad.

Auditor Service se especializa en medir el servicio al cliente, los procesos de atención, la lealtad y la satisfacción, a auditar precios y políticas comerciales.

¿Porqué Auditor Service?

• Rapidez ( reportes a las 48 hrs.).
• Reportes on-line amigables y accionables.
• Recursos humanos (Mystery shoppers propios del perfil real del cliente y Entrevistadores dedicados exclusivamente a cada proyecto).
• Calidad: alta capacitación y estrictos controles de calidad que nos aseguran la más alta certeza.
• Cobertura: gran red de Mystery shoppers (más de 25,000) en los principales 20 países de América Latina y oficinas de atención al cliente en: México, Miami, Sao Paulo y Guatemala.
• Seguridad: información hosteada offsite y respaldo remoto en dos sitios distantes (México y USA).
• Precios competitivos con alto Valor Agregado.
• Certificación

Los programas de Mystery Shopping se enfocan en medir la Operación, imagen y la Competencia.

Ayudan a construir una experiencia positiva con los clientes.

¿Para qué se utiliza? para monitorear:

• El cumplimientos de los estándares de atención y servicio.
• La imagen de la marca y acciones de marketing.
• El cumplimiento de los servicios subcontratados.
• La recomendación de marca.
• Benchmarking de la operación e imagen.

¿Cómo lo hacemos?

• Con visitas (misteriosas) personales, contactos telefónicos y contactos por web o email a los miembros de la red de concesionarios / franquiciatarios y Competencia.
• Estos estudios se realizan en forma continua (mensual o trimestral).

Los programas de Auditoría de Políticas Comerciales se enfocan en ciudad la rentabilidad (no competencia de precios) e imagen de una red de concesionarios / franquiciatarios.

Ayudan a fijar precios únicos en toda la red de concesionarios.

¿Para qué se utiliza?

• Para controlar la política de Precio Único (evitando perdida de rentabilidad por guerra de precios).
• Para asegurar que se apliquen correctamente las promociones y/o descuentos.
• Para asegurar que se respeten los acuerdos comerciales en la red de concesionarios / franquiciatarios.
• Ayudan a fijar precios únicos en toda la red de concesionarios.

¿Cómo lo hacemos?

• Con visitas (misteriosas) personales, contactos telefónicos y contactos por web o email a los miembros de una red de concesionarios / franquiciatarios.
• Estos estudios se realizan en forma continua (mensual o trimestral).

Los programas de Auditoría de Precios se enfocan en conocer los Precios de la Competencia.

Ayudan a fijar la estrategia de precios.

¿Para qué se utiliza?

• Para fijar los precios en función a la competencia del lugar / zona.
• Para aprovechar las áreas de oportunidad de incremento de las utilidades.

¿Cómo lo hacemos?

• Con visitas (misteriosas) personales, contactos telefónicos y contactos por web o email a una muestra de competidores.
• Estos estudios se realizan en forma periódica y la frecuencia depende de la inflación del País y de la competitividad del mercado.

Los programas Customer Satisfaction se enfocan en medir la percepción de satisfacción y lealtad que tienen los clientes.

Existen 2 tipos de programas: los One-shot o Customer Loyalty Model y los On-going o Customer Satisfaction Measurement.

Programas One-Shot

¿Para qué se utiliza?
Para entender qué es lo importante para el cliente y aquello que genera más satisfacción, lealtad y recomendación.

Programas Ongoing

¿Para qué se utiliza?
Para monitorear el nivel de satisfacción y lealtad de los clientes y orientar al personal en satisfacer a los mismos.

¿Cómo lo hacemos?

• Con entrevistas telefónicas (CATI), personales en puntos de afluencia y por email / web (CAWI) en una muestra probabilística y representativa de los clientes / usuarios de la marca / categoría.

Los programas de Employee Satisfaction se enfocan en medir la Satisfacción de los Empleados y el Clima Laboral.

Ayudan a mejorar la motivación de los empleados y a aumentar la productividad y orientación al cliente.

¿Para qué se utiliza?

• Para mejorar la satisfacción de los empleados.
• Para identificar las áreas de oportunidad de mejora de productividad.
• Para desarrollar programas de entrenamiento que permitan disminuir el GAP entre la percepción de los clientes y empleados.

¿Cómo lo hacemos?

• Con una entrevista auto aplicada (puede ser CAWI, CAPI o a Lápiz y Papel) a todos los empleados de la compañía.
• Estos estudios se realizan normalmente una vez al año.